Social Media Management

Social Media in der Hotellerie: CPH Hotels

Sabine Möller von CPH Hotels im Gespräch

Wie setzen Hotelbetriebe Social Media in ihrer täglichen Kommunikation ein, welche Erfolge haben sie bereits erzielt, wie kommen die neuen Medien Medien bei den Gästen an.  Dazu sprachen wir diesmal mit Sabine Möller, geschäftsführende Gesellschafterin der Hotelkooperation CPH Hotels.

1. Wie sind Sie auf die Idee gekommen Social Media in Ihrem Haus einzuführen und was wollen Sie… Weiterlesen

Zünden Sie den Turbo für Ihr Social Media Management

Sie alle wissen, ein effizientes Zeitmanagement ist bei den meisten Tätigkeiten unerlässlich, sei es in beruflicher oder privater Hinsicht. doch der Reiz ist groß, sich rasch auf Nebenkriegsschauplätze zu verzetteln. Besonders im Social Media bzw. Community Management ist es wichtig, dass Sie einem roten Faden folgen und sich in einem gewissen zeitlichen Rahmen zu bewegen, damit sich Ihre eifrigen Social Media Maßnahmen nicht versenden.

Das Social Web ist groß, dynamisch… Weiterlesen

NGOs im Social Web: Diakonie Michaelshoven

Im zweiten Teil unserer Serie ”NGOs im Social Web” richten wir unseren Blick auf die Diakonie Michaelshoven, die mittels Social Media Kommunikation vor allem Themen anders und emotionaler transportieren und dadurch in direkten Austausch mit ihrer Zielgruppe treten möchte. Wir unterhielten uns mit Stefanie Kornhoff, die sich in ihrer Organisation für die Social Media Aktivitäten verantwortlich zeichnet.

 

Stellen Sie sich und Ihre Organisation kurz… Weiterlesen

NGOs im Social Web: betterplace.org

Mit dem heutigen Interview steigen wir in unsere neue Serie “NGOs im Social Web” ein. Dabei sprechen wir regelmäßig mit Social Media Verantwortlichen aus unterschiedlichen Non-Profit-Organisationen über ihren Umgang und Herausforderung mit den sozialen Netzwerken. Den Anfang macht betterplace.org – Deutschlands größte Spendenplattform. Wir sprachen mitAnica Samleit. Sie ist zuständig für das Community & Campaigning.

 

Stellen Sie sich und Ihre Organisation kurz vor

Bei… Weiterlesen

Shitstorm ahoi! Wie ING-DiBa ihre Social Media Krise bewältigte und daraus lernte

In diesem Beitrag wollen wir uns einem besonderem Phänomen  im Social Web zuwenden – dem “Shitstorm“. Eine Reihe von Unternehmen haben schon die Gelegenheit bekommen mit diesem unangenehmen Zeitgenossen Bekanntschaft zu machen. Das Opfer entscheidet durch sein (Fehl)Verhalten zum größten Teil selbst, welche Blessuren es davon tragen möchte. Auf der anderen Seite hat das Opfer jedoch auch die Möglichkeit besonnen und vorbereitet auf die Krise zu reagieren,… Weiterlesen

Kundenservice im Netz: Feedback-Community

Wie schafft man eine Anlaufstelle für Kunden im Netz, die Probleme, Feedback, Verbesserungsvorschläge anbringen möchten? Facebook, Twitter und Google+ – alles Social Media Kanäle mit denen sich dieses Ziel professionell realisieren lässt. Doch leider haben diese Plattformen auch eine Kehrseite: Ihre Repräsentanz ist dort lediglich gemietet und ihren ständigen Änderungs-Offensiven unterworfen. Deshalb wollen wir uns in einer kleinen Beitragsreihe mit dem Thema “Customer Support Communities” befassen, eigene Plattformen auf dem… Weiterlesen

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"Mithilfe der Kommunikationsexperten von synergie-effekt.net, die uns vom Strategie-Workshop, über die Einrichtung der relevanten Kanäle bis hin zur Umsetzung jederzeit professionell zur Seiten standen, gelang uns der erfolgreiche Einstieg. Auf diesem Wege möchten wir uns noch einmal für die freundschaftliche Erstbegleitung bedanken und freuen uns auf eine weitere fruchtbare Zusammenarbeit.”

Horst Ermert, Geschäftsführer
VCH Hotels Deutschland – Hotelkooperation GmbH

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