Die Netiquette wahren

StoppIm Durchschnitt teilt ein Verbraucher 5 Menschen aus seinem Freundeskreis mit, wenn er mit einem Angebot unzufrieden ist. Manchmal ist er auch derart erbost, dass er auf Bewertungsportalen wie z.B. HolidayCheckCiao oder Dooyoo seinem Ärger Luft macht. Doch wie verhält es sich wenn der Anbieter jetzt über eigene Präsenzen im Social Web verfügt? Im Fall der Deutschen Bahn, die über ihre Facebookseite (nur) ihr “Chefticket” an den Mann oder Frau bringen wollte, wurde eine Angriffsfläche geschaffen, um das Unternehmen im Sinne von “Stuttgart 21″ an den digitalen Pranger zu stellen.

Sobald mutige Marken sich entschieden ein oder mehrer Niederlassungen im Social Web zu eröffnen, erklären sie sich auch bereit dafür sich der Kritik zu stellen und transparent damit umzugehen. Eskalierende Situationen mit Ihren oder zwischen Ihren Fans/Lesern lassen sich zwar nicht komplett verhindern, doch es können Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden, um ihnen vorab den Wind aus den Segeln zu nehmen.

Eine “Netiquette” sind Verhaltensrichtlinien, an die sich die Teilnehmer einer Community richten müssen. Verstößt ein Mitglied gegen diesen Codex können Beiträge/Kommentare oder er selbst von der Gemeinschaft entfernt werden. Auch auf Facebookseiten haben mitterweile Unternehmen begonnen diese Richtlinien aufzustellen. AllianzBayer oder auch die Krones AG(siehe Bild) haben diese in den Inforeiter ihrer Fanseite aufgenommen. Der Blog von Daimleroder Frosta hat sogenannte Kommentar-/oder Blogregeln aufgestellt, die User über den Umgangston aufklären sollen.

Was haltet Ihr von diesen Maßnahmen der o.g. Unternehmen? Sind diese übertrieben oder zwingend notwendig für einen Dialog mit den Marken. Welche Beispiele fallen Euch noch ein?

Bildquelle: © ioannis kounadeas / fotolia.com

 

Herzliche Grüße aus der Social Media Agentur Hamburg,
Ihr Sebastian Voss

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