8 Argumente für ein externes Community Management

Können wir einer Social Media Agentur unser Community Management anvertrauen?

Das war das Kernthema eines Beitrags von Ricardo Thiele, den wir uns erlaubt haben aus unserer Sicht als Social Media Agentur mit einem Erfahrungshorizont über unterschiedliche Branchen und Produkte und zufriedenen Outsourcing-Kunden einmal kritisch zu hinterfragen. Im Folgenden reden wir nicht über Agenturen im Allgemeinen, sondern über Spezialdienstleister für Social Media  und Community Management. Selbstverständlich freuen wir uns auch über Ihre persönlichen Ansichten, die wir gerne mit Ihnen im Kommentarbereich diskutieren möchten!
Taggi

 1. Agenturen sprechen nicht Ihre Unternehmenssprache

Nein, sie sprechen die Sprache der Kunden. Kunden möchten keine Fachidioten, sondern einfache und verständliche Erklärungen, die auch Laien verstehen.

2. Agenturen kreieren keine spontanen und maßgeschneiderten Inhalte für ihre Kunden

Meist scheitert die Spontanität an der Zurückhaltung der Unternehmen den Agenturen ausreichende Spielräume in der Gestaltung der Kundenkommunikation zu gewähren. Haben Sie Mut! Agenturen sind darauf spezialisiert mit Kunden zu reden, das ist ihr Kerngeschäft.

3. Agenturen sind nicht interaktiv und persönlich im Umgang mit Ihrer Community und reagieren nicht wie sie sollten

Es gibt viele Agenturen, die aus Kostengründen nicht interaktiv sein können und deshalb (teil)automatisch erstellte Inhalte verbreiten. Viele Unternehmen möchten aus Gründen überdies nicht, dass echte Gespräche zwischen Kunde undAgentur in Social Media stattfinden. Agenturen können nicht auf spezielle Fragen antworten, z.B Tools, Prozesse,Informationen über Werbematerial etc., so schnell wie Seco es könnte. Agenturen bieten Ihnen dank regelmäßiger Briefings, hoher Reisebereitschaft der Community-Manager, aktuellen FAQs und intensiven Kontakt mit den relevanten personellen Schnittstellen einen schnellen und flexiblen Support. Auf Ihren Wunsch gern auch am Wochenende und 24 Stunden täglich! Damit sind sie flexibler als jedes größere Unternehmen mit Betriebsrat.

4. Agenturen können keine Verbindung zwischen CRM-System und Ihrem Community Management herstellen

Gute CRM-Systeme sind in der Lage einen beschränkten Zugriff zu gewährleisten, so dass Agenturen auf die relevanten Informationen jederzeit Zugriff haben. Das zeigen die Erfahrungen bisheriger Projekte.

5. Agenturen sind nicht in der Lage eine integrierte Social-Media-Strategie aufzustellen, die Ihre Unternehmens- und Abteilungsziele mit berücksichtigt

Agenturen sind Profis darin integrierte Social-Media-Strategien aufzustellen. Sie verfügen dank unterschiedlicher Kunden über Projekterfahrung und umfangreiches Wissen in der vernetzten Online Kommunikation. Agenturen sind nicht in der Lage Ihre Marke so gut zu positionieren, wie Sie es könnten. Ferner würden Sie die Kontrolle über Ihre Social-Media-Kanäle sowie den Einfluss über Ihre Marke abgeben. Denn Markenpositionierung und die Bewältigung von schwierigen Situationen ist unser täglich Brot. Agenturen pflegen mittlerweile ein sehr gutes Verhältnis zrelevanten Meinungsführern aus unterschiedlichen Branchen, die uns im Falleeiner Krise loyal zur Seite stehen. Der Aufbau eines solches mächtigen Reputationsschutzschilds dauert Jahre und ist von einem Unternehmen beim Einstieg ins Social Web nicht zu realisieren. Darüber hinaus sind unsere Mitarbeiter im Laufe der Zeit dank regelmäßiger Vorträge, Sponsoring von einschlägigen Events sowie eigener Reputation im Netz selbst zu Meinungsführern geworden. Fakt: Der Einfluss über Ihre Marke liegt in Zeiten von Facebook & Co schon lang nicht mehr ausschließlich in den Händen Ihrer Marketing-Abteilung, sondern wird durch Verbrauchergespräche in sozialen Netzwerken und Foren mitgestaltet. Werden Ihre Social-Media-Kanäle von Ihnen lediglich halbherzig und nur mit rudimentären Kenntnissen gepflegt, nimmt dies direkten Einfluss auf Ihr Markenbild und kann sich schlimmstenfalls negativ auf Ihr Image auswirken.

6. Agenturen monitoren nicht die ganze digitale Welt von Seco

Spezialdienstleister verfügen über mehr Know-How als jedes Unternehmen. Jahrelange Forschung und Entwicklung von Software und Analyse-Strategien sind für ein einzelnes Unternehmen zu teuer und unwirtschaftlich. Sie werden deshalb von den meisten Unternehmen extern zugekauft.

7. Agenturen können nicht alle Gesprächen in sozialen Netzwerken folgen

Niemand kann allen Gesprächen im World Wide Web folgen. Es geht um die Filterung, Aufbereitung und Auswertung von Daten um die wichtigsten Ereignissen zu folgen und diese im Sinne der Markenkommunikation zu nutzen. Dafür braucht es einen hohen Grad an Professionalität und gute Schnittstellen auf beiden Seiten.

8. Agenturen erledigen den Job, den Sie selbst erledigen sollten

Im Zeitalter von Zeitmanagement und Kernkompetenzen ist der Aufbau einer Social-Media-Strategie, wenigstens in den ersten Jahren die Aufgabe von Kommunikationsprofis mit Erfahrung. Unternehmen können darauf aufbauen, denn Vorsprung von Spezialdienstleistern, aufholen können sie nicht.

Herzliche Grüße aus der Social Media Agentur Berlin!

Ihr Sebastian Voss & Sebastian Wartenberg

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3 Antworten auf 8 Argumente für ein externes Community Management

  • Viele der genannten Punkte hängen maßgeblich an der Beziehung zwischen dem Unternehmen und der Agentur, das lässt sich meiner Erfahrung nach nur schwer verallgemeinern. Was mich aber etwas stutzig werden ließ, sind die Punkte 4 & 8. Unter der Anbindung an das Corporate-CRM würde ich eine bidirektionale Nutzung verstehen. Also die Agentur bekommt nicht nur Informationen vom Unternehmen, sondern gibt auch selbst Informationen ab. Das ist in der Realität aber nicht im Sinne der Agentur, man will sich ja schließlich langfristig an den Kunden binden. Dazu passt dann auch der Punkt 8. Ich kann mir kaum vorstellen, dass eine Agentur sämtliche Erfahrungen und Learnings aus der Startphase einer Social-Media-Aktivität rausrückt, wenn das Unternehmen dann selbst übernehmen möchte. Ich will hier niemandem etwas unterstellen, aber in einem Fischladen gibt es Fisch, keine Angeln 😉

  • Zia Nadjib sagt:

    Punkt 1 hat mich schon zum Schmunzeln gebracht 🙂 Ihr habt mit vielem recht. Eure Begründungen/Erläuterungen nehme ich mal mit in’s nächste Gespräch.

  • Gute Argumente für die Zusammenarbeit mit einer kompetenten Agentur oder mit einem Berater/Trainer mit Erfolgs-Knnow how.
    Die besten Erfahrungen machen wir mit Aufbau, Online-PR und Content-Sicherung durch die Externen (d.h. externe Vorschläge, die nach Genehmigung von den Externen realisiert werden). So ist der Zeitaufwand für die internen Verantwortlichen überschaubar.

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